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A importância do gerenciamento de crise nas redes sociais.

Sempre que uma empresa vai entrar no meio online, sua preocupação com a imagem e com a reputação deve aumentar. Isso porque é na internet que encontramos os consumidores mais rigorosos, os que cada vez mais procuram envolvimento com a marca e querem receber dela informação de qualidade.

 

Sempre que você encontrar algum comentário ruim sobre seu produto nas redes sociais, primeiramente, é preciso manter a calma e não se desesperar. A cautela é importante para evitar a perda não só de um consumidor importante, mas também todos os outros que o seguem a empresa e podem ver a atitude negativa.

 

O empreendedor também não deve deixar o reclamador falando sozinho. Ele pode achar que abafou o caso “fingindo não ter visto”, mas a situação estará lá, sendo discutida.

 

A Mint Digital segue alguns padrões que são necessários para gerenciar não só as crises, mas também o dia-a-dia da sua marca nas redes sociais.

 

  • Monitoração das redes sociais
  • Uma equipe preparada para reportar à crise
  • Rapidez na identificação da crise
  • Foco dos funcionários para que o problema seja controlado

 

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